Chez Chamamode, votre satisfaction est importante. Vous pouvez demander l’échange ou le retour d’un article acheté sur notre boutique, sous réserve des conditions présentées ci-dessous.
1. Conditions d’acceptation
Pour être accepté, l’article doit être :
* Non porté, non lavé et non endommagé ;
* Sans odeur, tache ou trace d’utilisation ;
* Retourné avec ses étiquettes et accessoires ;
* Conservé dans son emballage d’origine.
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
2. Délais de demande
Les délais commencent à compter de la date de réception de la commande :
* Une demande de retour doit être effectuée dans un délai de 3 jours ;
* Une demande d’échange doit être effectuée dans un délai de 7 jours.
Toute demande reçue après ces délais pourra être refusée.
3. Comment demander un retour ou un échange ?
Pour effectuer une demande, contactez-nous via la page « Contactez-nous », par téléphone ou par e-mail.
Veuillez nous communiquer :
* Votre nom ;
* Votre ville et votre adresse ;
* Votre numéro de commande ;
* Le motif de la demande ;
* Des photos claires du produit, notamment en cas de défaut ou de dommage.
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les étapes à suivre. Aucun retour ne doit être envoyé avant notre confirmation.
4. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou sensiblement différent de sa description sur notre site, nous vous proposerons, après vérification :
* Un remplacement du produit ;
* Un échange contre un autre article ;
* Ou un remboursement intégral, selon la situation.
Si le produit livré est entièrement différent de celui commandé, son échange ou son remboursement intégral sera pris en charge par Chamamode.
5. Retour sans défaut
Si vous souhaitez retourner un produit qui ne présente aucun défaut et qui correspond à la commande, l’article doit respecter l’ensemble des conditions de retour.
Des frais de traitement correspondant à 30 % du prix de l’article, avec un minimum de 25 DH, pourront être déduits du remboursement. Les éventuels frais de retour restent à la charge du client.
6. Échange de taille ou de modèle
Pour demander un changement de taille, de couleur ou de modèle, l’article doit être disponible et retourné dans son état d’origine.
Les frais de retour et de nouvelle livraison peuvent être à la charge du client lorsque l’article reçu correspond bien à la commande initiale.
7. Remarques importantes
Les légères différences de couleur causées par l’affichage des écrans ne sont pas nécessairement considérées comme un défaut.
Les attentes personnelles concernant la matière, la coupe ou le rendu du produit ne constituent pas un défaut lorsque les caractéristiques ont été clairement indiquées sur la fiche du produit.
Pour toute assistance, contactez-nous à l’adresse suivante : chamamode@[adresse e-mail] ou au +212 [numéro de téléphone].